Agent de lien aux usagers

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Présentation du contexte

Le chantier d’insertion dans lequel s’inscrivent les activités du Pôle Gagarine est porté par l’Agence Communale de la Transition Ecologique et Solidaire (ACTES) au sein de la Direction Développement Local et Inclusion Professionnelle de la ville de Romainville. ACTES a été créé en 2021, avec pour objectifs :
• De proposer des parcours d’insertion à des personnes éloignées du marché du travail
• D’améliorer la qualité de vie des romainvillois.es via des services adaptés à leurs besoins
• Faire participer les salarié.es en insertion aux missions de service public afin de les valoriser
• De contribuer à la transition écologique
• De promouvoir une alimentation saine et durable
• De promouvoir le zéro déchet
• De favoriser la mixité sociale et le vivre-ensemble

En 2025, la Ville inaugure plusieurs nouveaux équipements dans le quartier prioritaire politique de ville Youri Gagarine :
- La Fabrique de l’émancipation, tiers lieu dédié à l’inclusion professionnelle et numérique ;
- Le centre social Youri Gagarine ;
- La Maison de l’engagement, dédiée à la vie associative ;
- L’atelier gourmand, laboratoire culinaire.

La Ville a créé une équipe de salarié.es en insertion dédiée à ce Pôle Gagarine dont la vocation est de participer pleinement au fonctionnement de ces équipements. Elle comprend deux types de postes : les agents de lien aux usagers et les agents de conditionnement des équipements.

Descriptif du poste

L’agent de lien aux usagers du Pôle Gagarine vient en soutien des équipes qui animent ces nouveaux équipements et assure les missions ci-dessous. Rattaché.e à un encadrant technique dédié, l’agent de lien aux usagers a une vision globale des activités de la structure et un rôle polyvalent.

Mission 1 : Assurer l’accueil (physique et téléphonique) des publics et intervenants.
L’agent est majoritairement en situation d’accueil sur l’ensemble de son temps de travail et effectue en même temps des tâches administratives :
- Accueil physique de manière avenante, conviviale et dynamique en allant à la rencontre des usagers pour créer du lien et faciliter l’appropriation des lieux,
- Gestion du standard téléphonique (prise de messages, orientation du public et des appels),
- Vérification des demandes des usagers en lien avec les offres de services des structures au sein du Pôle Gagarine pour faciliter leur orientation,
- Suivi des réservations de salles et des locaux pour informer les utilisateurs et les partenaires,
- Suivi de l’ensemble des activités programmées (formations, ateliers, évènements, …) pour pouvoir en informer les publics.

Mission 2 : Soutenir l’activité de la structure sur le plan administratif.
- Renseigner les outils de suivis de fréquentation quotidienne (suivi des inscriptions, fréquentations en lien avec les dispositifs, nature des demandes ,…)
- Aider à l’élaboration et au traitement des données de suivi récoltées avec l’encadrant technique

Mission 3 : Contribuer à l’information et à l’orientation des publics.
Gestion de la documentation (mise à jour), orientations des publics au sein de la structure vers leur lieu de rendez-vous au besoin.

Conditions d’exercice du poste

• Nature du contrat
Un premier contrat à durée déterminée d’insertion (CDDI) 26 heures hebdomadaires de 4 mois avec période d’essai, renouvelé pour 8 mois (soit 12 mois au total). Rémunération : SMIC horaire.

• Lieu(x) de travail
Fabrique de l’Emancipation, Pôle Youri Gagarine mail Joséphine Baker - 93230 Romainville.

• Horaires de travail
26 heures travaillées par semaine sur 4 jours, réparties du lundi au vendredi sur une amplitude horaire de 8h45 à 17h.

Prérequis et contraintes à prendre en compte (référentiel Cap Emploi) :

Déplacements internes
Bonne élocution
Travail d’équipe
Autonomie
Escaliers
Station debout
Poste assis

Compétences et connaissances souhaitées :

• Savoir travailler en équipe, être organisé. et très ponctuel.le
• Utilisation des outils bureautique
• Savoir comprendre une demande, informer et orienter les correspondants
• Sens du service public : confidentialité des informations traitées,
• Bon niveau d’expression écrite et orale et capacité à apprendre un vocabulaire professionnel
• Organisation et planification : respecter les procédures d’organisation, gérer les priorités et les aléas, transmettre les informations à sa hiérarchie et ses collègues.
• Connaissance de l’environnement institutionnel, des collectivités territoriales et de la fonction publique territoriale appréciée mais non nécessaire