Réceptionniste / Agent d’accueil 1 poste ouvert au recrutement

Missions principales

• Accueil et orientation du public (accueil type entreprise) ;

• Accueil des personnes logées en hôtellerie.

Assurer l'accueil et l'information des clients, gérer les réservations et veiller à la satisfaction de la clientèle tout au long de son séjour.

Tâches principales

• Accueillir les clients à leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme ;

• Gérer les réservations ;

• Effectuer les formalités de check-in et check-out en s’assurant de la satisfaction des clients ;

• Gérer les paiements en lien avec la cheffe de réception ;

• Répondre aux réclamations et résoudre les problèmes des clients de manière efficace ;

• Fournir des informations sur les services et départements de l’établissement ;

• Enregistrer les courriers et colis ;

• Créer les codes Wifi ;

• Gérer les tâches administratives courantes de la réception (affichage, vérification des salles, vérification des passes des chambres …) ;

• Respecter et faire respecter les consignes de sécurité ;

• Accompagner les personnes en situation de handicap.

Compétences requises

Compétences Techniques

• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière ;

• Bonne connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, etc.) ;

Compétences relationnelles

• Excellente communication orale et écrite ;

• Sens de l’accueil et du service client ;

• Capacité à gérer les situations de stress et les conflits.

Compétences linguistiques

Maîtrise du français et de l’anglais. La connaissance d’autres langues est un plus.

Qualités personnelles

• Sens de l’organisation et de la rigueur ;

• Proactivité et capacité à prendre des initiatives en cas de besoin ;

• Présentation soignée et attitude professionnelle.

Savoir être

Discrétion, obligation de réserve, retenue (vouvoiement exigé avec la hiérarchie....)

Formation et expérience

• Diplôme en hôtellerie, tourisme ou équivalent souhaité, Niveau BAC + 2 ;

• Expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un poste similaire est souhaitable.

Tenue

Costume sombre, chemise claire, l’ensemble de la tenue doit être propre, sans odeur et repassé.

Conditions de Travail

• Horaires de travail de 8 heures 30 à 16 heures 30, travail possible les week-ends et jours fériés le cas échéant ;

• Travail en équipe et en interaction constante avec le public.