TELECONTROLEUR / TELECONSEILLER

Mission principale : Superviser l’espace public et gérer les urgences
Le rôle du télécontrôleur est d’être le point de vigilance permanent sur ce qu’il se passe dans l’espace public (réseaux d’eau, voirie, équipements urbains...).
Il s'agit de veiller au bon fonctionnement des services et d’intervenir (ou faire intervenir) en cas d’anomalie, d’incident ou de situation d’urgence.

Deux types de missions selon la situation :

🔹 1. Assurer la continuité du service
Dans un fonctionnement normal ou dégradé (panne, incident, météo, etc.), il faut faire en sorte que le service continue de fonctionner.
L’objectif est de limiter les désagréments pour les habitants : pas de coupure d’eau prolongée, pas de route bloquée inutilement, etc.

🔹 2. Coordonner les réponses en cas d’urgence
En cas d’évènement critique (grosse fuite, accident, problème de circulation, etc.), il faut alerter et mobiliser les bons interlocuteurs : pompiers, services techniques, métropole, etc.

Il faut également organiser la communication et la coordination entre les différents acteurs pour gérer rapidement la situation.