Concierge 1 poste ouvert au recrutement

Accueil et accompagnement des usagers
Accueillir les usagers sur place (accueil physique) ou à distance (téléphone/mail).
Identifier leurs besoins et y répondre ou les orienter.
Gérer les demandes dans les outils de suivi (fichier de mise en relation, passage MAAT…).

Gestion administrative et numérique
Démarrer les outils quotidiens (Ordi, Drive, Outlook, Teams, tableaux de suivi).
Vérifier chaque jour : calendrier Outlook, messages Teams, mails, appels manqués.
Mettre à jour tous les tableaux et fichiers nécessaires (demandes, livraisons, caisse...).

Sélection et suivi des prestataires
Identifier les prestataires adaptés selon les besoins.
Tenir à jour la base de données prestataires (dans l’onglet dédié).
Envoyer les demandes aux prestataires et assurer leur suivi.
Réaliser un suivi de satisfaction auprès des usagers après intervention.

Suivi des livraisons et abonnements
Vérifier le tableau de livraisons selon le planning hebdomadaire.
Préparer et envoyer la communication "paniers + recette".
Contacter les abonnés pour confirmer les livraisons et anticiper les besoins.
Entretenir un lien régulier et humain avec les abonnés, notamment les usagers réguliers (personnes âgées…).

Encaissement et gestion de la caisse
Gérer les paiements (espèces) au fur et à mesure des prestations ou livraisons.
Remplir le tableau de caisse chaque vendredi.
Mettre les espèces dans l’enveloppe dédiée, noter le montant et ranger dans le coffre.
Transmettre les documents à la référente (Amandine).

Développement de la Conciergerie
Être force de proposition pour améliorer les services proposés.
Identifier de nouveaux prestataires, partenaires ou besoins sur le territoire.
Participer à la promotion et au rayonnement de la Conciergerie (communication, présence aux événements, etc.).

Amélioration continue du service
Proposer des ajustements dans les process (accueil, suivi, outils).
Recueillir les retours d’usagers et prestataires.
Travailler en lien avec les équipes et les attentes pour faire évoluer les pratiques.