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Mise à jour le 23/07/2025

Technicien helpdesk

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Informations générales

  • Type de contrat Contrat de mission intérimaire
  • Nombre d'heures par semaine 35h / semaine
  • Localisation du poste Nantes - 44

Description du poste

Le technicien Helpdesk est le premier point de contact des utilisateurs lorsqu’ils rencontrent un problème informatique. Il intervient à distance pour diagnostiquer et résoudre les incidents.

Missions principales :
• Réception des appels et tickets des utilisateurs
• Diagnostic des incidents (logiciels, messagerie, bureautique)
• Résolution à distance des incidents de niveau 1 ou 2
• Assistance sur les outils bureautiques (Outlook, Excel, Teams, etc.)
• Escalade des problèmes complexes à d'autres équipes techniques
• Suivi et clôture des tickets dans les outils de gestion informatique (ITSM)

Environnement technique :
• Systèmes : Windows 10/11, macOS, Ubuntu
• Bureautique : Microsoft 365
• Outils de support à distance : TeamViewer, AnyDesk, Microsoft Remote Desktop
• Messagerie : Outlook, Exchange Online, Lotus Notes
• Outils ITSM / Ticketing : ServiceNow, EasyVista, GLPI, Ivanti
• Active Directory : réinitialisation de mots de passe, déblocage de comptes

Profil recherché et prérequis

Profil débutant recherché :

• Aisance à l’oral et à l’écrit
• Esprit logique et sens du service
• Connaissances de base en bureautique et environnement Windows
• Capacité à suivre des procédures
• Permis B

L'ajout du Curriculum Vitae (CV) est fortement recommandé pour que la candidature soit étudiée par le recruteur.
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