Chargée relations locataires

Chargée relations locataires
Du lundi au vendredi de 9H30 à 12H30 et 13H30 à 17H30

Descriptif du poste: Rattachée au superviseur , vous êtes en charge de l'accueil téléphonique, de l'accueil physique, du traitement des mails et des messages des locataires et des demandeurs de logement.
Vous apportez un premier niveau de réponse et orienter les demandes vers les bons interlocuteurs et services internes compétents du siège. Vous êtes responsable du suivi des demandes contribuant ainsi la qualité de l'accueil, de notre relation avec les locataires et ainsi de notre image.

vos missions:

Gestion des appels entrants et des appels sortants Gestion et traitement des demandes reçues par mails Assurer l'accueil physique des locataires au sein du siège Apporter un premier niveau de réponse approprié et personnalisé en suivant les procédures interne en vigueur Gérer et suivre la traçabilité des demandes des locataires, les réclamations, dans les outils de gestion dédiés Effectuer des prises de rendez-vous pour les collaborateurs dans le cadre d'expertises techniques et des états des lieux sur l'ensemble du patrimoine Transmettre à votre superviseur les demandes plus complexes et/ou non solutionnées