Sur la zone Jean Jaurès, (Lyon 07).

TYPE DE CONCIERGERIE : Entreprise / Mobile

LIEU DU BUREAU : Jean Macé, Lyon 7ème
LIEU D’INTERVENTION : Limonest - Dardilly
HEURES HEBDOMADAIRES DE TRAVAIL : 21H (lundi, mardi et jeudi)

MISSIONS PRINCIPALES : Conciergerie, Logistique, Progiciel, Relation partenaires
CONTRAINTES : Conduite d'un véhicule Kangoo
Permis B obligatoire : conduite de VU, Port de charges (peu lourdes)

PROFIL RECHERCHÉ, COMPÉTENCES TRANSFERABLES :
Personne dynamique, organisée et orientée relation clientèle, ayant de l’expérience ou un projet vers la relation client et/ou la logistique.
Poste en autonomie.

PRESENTATION DE L’ENTREPRISE :

La Conciergerie Solidaire est une entreprise d’insertion proposant un service de conciergerie aux entreprises de toute la Métropole.
Elle permet à ses entreprises clientes, de faciliter la vie de leurs salariés en leur proposant un large panel de services du quotidien : envoi/réception de colis, repassage, cordonnerie, couture, livraison de panier de fruits et légumes, garde d’enfant ….
Ainsi déchargés de certaines tâches du quotidien, les collaborateurs peuvent se concentrer sur leur travail et libérer du temps pour leur famille et leurs loisirs.

TYPE DE POSTE DE TRAVAIL

POSTE MOBILE : Une journée se passe en deux temps

1. PERMANENCE
   Le concierge assure une permanence physique chez l’entreprise cliente : accueil physique des abonnés, prends et traite les demandes, renseigne les utilisateurs de la conciergerie.
2. LOGISTIQUE
   Il organise dans la même journée, une tournée auprès des services partenaires (pressing, cordonnerie, couturière, etc.). En amont et en aval de la permanence physique (suivant les demandes).

LES ACTIVITES DES CONCIERGES VISENT A MONTER EN COMPETENCES AUTOUR DE 4 AXES :

La relation client :
• Accueil
• Instauration d’une relation de qualité
• Développement de la connaissance de sa clientèle
• Gestion de situations difficiles
La gestion d’une demande de service :
• Proposition de services adaptés à une demande
• Organisation de la prestation
• Contrôle de la qualité du service
La logistique :
• Collecte, transport, livraison et contrôle des articles
• Tournées avec un véhicule utilitaire ou un triporteur
• Création de relation de confiance avec nos partenaires
Le développement de l’activité :
• Contribution au développement de l’offre et de la clientèle
• Contribution à la tenue et à l’animation du lieu

PRÉ-REQUIS DEMANDÉS :
-Éligibilité à l’agrément IAE
-Connaissances informatiques : envoi et réception d’email et être en mesure de suivre un tableau Excel
-Permis B pour utilisation du véhicule de service (type camionnette utilitaire sans rétroviseur central)
-Savoir se repérer et se déplacer facilement sur la Métropole
-Esprit de service et savoirs être
-Aimer travailler en autonomie
-Savoir demander de l’aide en cas de difficulté
-Niveau de français suffisant pour communiquer par écrit avec les clients : rédaction d’email

FORMATION INTERNE ET ACCOMPAGNEMENT SOCIOPROFESSIONNEL :
-Une formation interne est proposée au démarrage du contrat.
-Dans le cadre de ce contrat l’entreprise s’engage à mettre en place sur le temps de travail un accompagnement socioprofessionnel assuré par une chargée d’accompagnement socio-professionnel.
-Le salarié s’engage à participer activement aux actions proposées dans le cadre de cet accompagnement.

CONTRAT / RÉMUNÉRATION :
-CDDI (Contrat à Durée Déterminée d’Insertion) de 4 à 6 mois, renouvelable
-Temps de travail : de 21H
-Salaire : SMIC (prorata)

DATE DE DÉMARRAGE :
-Prise de poste : 5 septembre