Chauffeur Livreur

Le chauffeur livreur conduit un véhicule de moins de 3,5 tonnes en vue d’assurer :
 la livraison et la mise en service des appareils vendus ;
 la collecte et le déchargement des encombrants électroménagers ;
 Le service client.

Préparation de la tournée:
Il doit être capable de :
- Déterminer l’itinéraire le plus adapté;
- Vérifier l’ensemble des données administratives liées à l’exécution d’une tournée de
livraison (adresse, contact…) ;
- Contrôler l’état général des appareils électroménager au chargement (propreté, état…);
- Contrôler la bonne correspondance entre l’achat du client et le chargement.

Exécution de la tournée :
Il doit être capable de :
- Manutentionner avec précaution et en respectant les règles liées au chargement /
déchargement pour préserver l’intégrité des appareils ;
- Optimiser le chargement du camion ;
- Assurer les trajets des tournées selon une organisation définie à l’avance ;
- Conduire un véhicule de moins de 3,5 tonnes avec le permis adapté ;
- Mise en service des produits uniquement sur des installations conformes ;
- Mettre l’appareil en test sur les fonctions essentielles ;
- Expliquer au client le fonctionnement de la machine
- Reprendre le matériel usagé ;
- Finir sa tournée dans les temps ;
- Assurer un contact clientèle de qualité;
- Le cas échéant, signaler tout problème au siège de l’entreprise ;

Suivi administratif des tournées :
Il doit être capable de :
- Consigner toute particularité ;
- Mettre à jour son carnet de conduite ;

Formation :
Il doit être capable de :
- Participer de façon active aux modules de la formation AFPA/Envie (le module 1
étant obligatoire) ;
- De recueillir des informations pendant la formation et pendant son temps de travail
afin de capitaliser des connaissances en électroménagers;
- D’appliquer en atelier ce qui a été vu pendant la formation.

Communication / information:
Il doit être capable de :
- être poli et aimable avec le client,
- Respecter en toute circonstance le client,
- Avoir le sens du service,
- A son retour de tournée, transmettre l’ensemble des informations aux services
adéquats (SAV, vente pour les encaissements, atelier pour les problèmes du
véhicule..) ;

Sécurité / Hygiène / Environnement :
Il doit être capable de :
- Connaître et se conformer aux règles de sécurité routière;
- Connaître et respecter les règles liées à l’éco-conduite ;
- Connaître et respecter les consignes de sécurité liées à l’activité ;
- Respecter les règles de gestes et postures ;
- Connaître et porter une tenue de travail complète et conforme :
o Porter une combinaison de travail ;
o Porter des gants de manutention lors des déchargements ;
o Porter des chaussures de sécurité ;
- Vérifier l’état de son véhicule ;
- Etre garant des outils de manutention, d’arrimage et de nettoyage liés à son véhicule ;
- Assurer l’entretien de son véhicule et signaler tout dysfonctionnement (faire les
niveaux, propreté…);
- Appliquer les gestes barrières liés au COVID19

Polyvalence :
Selon les besoins et sous la directive de son supérieur, le Chauffeur Livreur peut être amené à
travailler en atelier.

Suppléance :
En cas d’absences, les missions du chauffeur livreur sont assurées par le second chauffeur
livreur et par un opérateur électroménager

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