Agent d'accueil et téléopérateur (H/F)
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Informations générales
- Type de contrat CDD insertion
- Nombre d'heures par semaine 35h / semaine
- Localisation du poste Chenôve - 21
Description du poste
L’agent d’accueil et téléopérateur contribue au bon fonctionnement des activités d’accueil et de relation téléphonique d'ID'EES21 et de GROUPE ID'EES, à raison de 3 jours par semaine sur le poste d'accueil et 2 jours par semaine sur celui de téléopération et sur une amplitude horaire allant de 7h30 à 18h.
Accueil
• Assurer l’accueil physique des visiteurs
• Assurer l’accueil téléphonique d'ID'EES21 et de GROUPE ID'EES
• Orienter les interlocuteurs vers les services concernés
• Gérer le courrier entrant et sortant
• Contribuer au suivi des fournitures et du matériel mis à disposition
• Veiller à la qualité de l’image et de l’accueil de la structure
Téléopération
• Réaliser des appels sortants pour les clients externes ou internes
• Gérer les appels entrants (clients et interne)
• Assurer la gestion des candidatures via la plateforme Inclusion selon la procédure en vigueur
• Réaliser des enquêtes de satisfaction internes ou externes
• Mettre à jour les outils de suivi et bases de données
• Rendre compte de son activité à son responsable
Profil recherché et prérequis
SAVOIR ETRE
• Sens de l’accueil et de la courtoisie
• Aisance relationnelle et téléphonique
• Capacité d’écoute
• Rigueur et ponctualité
• Discrétion professionnelle
• Adaptabilité
• Vigilance et respect des consignes de sécurité
• Maîtrise de soi face aux situations conflictuelles
SAVOIR FAIRE
• Utilisation des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie)
• Saisie et mise à jour de données
• Expression orale claire
• Application des procédures internes
• Confidentialité et protection des données
- 8 Rue Paul Langevin, 21300 Chenôve
- 03 80 51 66 66
- http://www.groupeidees.fr/idees-21/
Recrutements de la structure
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Chenôve (21)CDD insertion 20h/semaine