Chargé / Chargée de relation client 1 poste ouvert au recrutement

L'entreprise offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité
Au sein de la Direction Relation Client, participez au développement de la satisfaction et de l’engagement des clients : accompagnement des voyageurs avant – pendant – après leur trajet depuis nos centres de relation client au téléphone, sur le web et les réseaux sociaux ou directement sur le terrain.
Sous la responsabilité d'un chef d'équipe, vous participez à la promotion de l’image des clients donneur d’ordres et fidélisez la clientèle par la qualité et la pertinence des réponses apportées, et ce quel que soit le canal utilisé (téléphone, courriel, courrier, Tchat…). Vous assurez aussi bien le front office que le back office et vous contribuez à l’amélioration de la qualité de service et traitez l’aspect administratif lié à vos missions.

• Délivrer l’information aux clients et prospects et organiser leurs déplacements
• Conseiller, prescrire et vendre des services ou produits
• Informer les clients en cas de situations perturbées
• Mettre à jour et fiabiliser quotidiennement les bases de données
• Traiter les réclamations clients

Localisation : Aix en Provence
Amplitude horaire du centre d’appels : de 7h00 à 20h00 du lundi au samedi
CDD du 08/06/2026 au 08/11/2026