Téléopérateur / Téléopératrice

MISSIONS :
Assurer la gestion de la relation client dans la cadre de la mise en place de la télérelève des compteurs d’eau en traitant les informations et les réclamations clients.

ACTIVITES (liste non exhaustive):
- Qualifier et analyser les demandes téléphoniques, mails, courriers, …
- Renseigner la base informatique
- Gérer les RDVs
- Préparer les reportings nécessaires
- Apporter des solutions aux réclamations des clients
- Participer à l’amélioration de la qualité du service rendu
- Signaler tous les dysfonctionnements à sa hiérarchie
- Proposer chaque fois que cela est possible des solutions ou des améliorations à sa hiérarchie

SAVOIR-ETRE :
Sens du service client
Organisation et méthode
Maitrise de soi
Réactivité et discrétion

SAVOIR-FAIRE:
Assurer un accueil téléphonique
Saisir des informations, documents
Conseiller et orienter un client

SAVOIR :
Maitrise informatique : word, excel, outlook, powerpoint
Techniques de communication

SPECIFICITES DU POSTE :
Travail sur écran

CDD Insertion 35h du lundi au vendredi
Disponibilité sur une plage horaire de 8h à 19h
Lieu : Chenôve

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