Informations générales
- Type de contrat CDD insertion
- Nombre d'heures par semaine 20h / semaine
- Localisation du poste Évreux - 27
Description du poste
1/ Réceptionne les appels sur la plateforme d'appel
• Vérifier l’éligibilité du client au service CEP (Conseil en Evolution Professionnelle)
• Définir l'objet de l'appel
• Informer sur les caractéristiques du service CEP
• Informer sur la disponibilité du service (lieux, plages de RDV)
• Instruire le support de suivi de l'appel sur informatique
• Appliquer les procédures
2/ Participe à l’amélioration continue des pratiques
• Participer et contribuer aux sessions de formation et aux échanges de pratiques
• Repérer les difficultés et les améliorations possibles
• Connaître les évolutions réglementaires et juridiques en lien avec le service CEP
• Connaître les objectifs qualitatifs et quantitatifs (nombre, durée de l’appel, niveau d’information à délivrer…)
• Contribuer à l’organisation collective du travail
Profil recherché et prérequis
Compétences numériques de base.
Maitrise de la langue française (parlé, écrit).
- 13 Rue Henry Ducy, 27000 Évreux
- elodie.gaudet@tempta.fr
- 02 20 06 00 02