Chargé(e) de Relations Locataires (H/F) - Marseille

Dans le cadre d'une réhabilitation de logements en site occupé, nous recherchons une personne sérieuse et dynamique, avec un profil relationnel et administratif.

La personne est en charge de l’accueil, de l’information sur les travaux, du recueil des doléances des locataires ainsi que de la gestion de planning et du suivi des travaux des entreprises.

- Avant le démarrage des travaux de réhabilitation :
 La préparation des supports de travail (badges des intervenants, documents d’informations à afficher ou à glisser dans les boîtes aux lettres, livret d’accueil des ouvriers, modèles des plannings d’intervention,…),
 Communication sur l’avancement du chantier (pour les locataires, les entreprises, le Maître d’Ouvrage,…) mentionnant les points d’attente, des photos, les décisions prises ou entérinées,…à alimenter au fur et à mesure de l’avancement des travaux,
 Prise de contact avec les acteurs du quartier (gardien ou association) pour appréhender l’état d’esprit des résidants (habitudes, réticences,…) et pour présenter les travaux à réaliser,
 Prise de contact et rendez-vous individuels avec les locataires pour informations sur les travaux à venir, présentation de la liste exhaustive des travaux prévus dans chaque logement, les variantes et/ou options possibles éventuellement, recueillir le point de vue des résidents sur la perception des travaux, des nuisances engendrées, information des contacts et permanence téléphoniques,
 Organisation de la réunion publique de présentation du projet : invitation des locataires par courrier et/ou affichage, préparation d’un document de présentation de l’équipe, des contacts, du projet,…

- Durant les travaux:
 Prise de contact avec chaque locataire pour planification des interventions en fonction de la cadence souhaitée par le chef de chantier,
 Affichage et/ou « boîtage » de courrier d’information (mesure de sécurité, démarrage des travaux, coupures eau/électricité,…),
 S’assurer de l’espace libre disponible à la réalisation des travaux (demander aux résidents le déplacement et la protection des meubles et objets pouvant gêner la réalisation des travaux),
 Préparation et diffusion des fiches quotidiennes d’intervention dans les logements auprès des entreprises décrivant les travaux à réaliser,
 Etablissement des fiches de réception de travaux,
 Suivi quotidien des travaux réalisés dans les logements,
 Vérification du port des badges par tous les intervenants et du respect des consignes de sécurité et de propreté.

- Après la réalisation des travaux:
 Réalisation des fiches quitus afin d’obtenir l’approbation des résidents sur les prestations réalisées dans leur logement,
 Elaboration d’un questionnaire d’enquête de satisfaction,
 Synthèse de l’enquête auprès des différents intervenants.

Profil recherché:
Personne éligible au PASS IAE,
Personne sérieuse et dynamique,
Motivation à s'engager dans un parcours d'insertion,
Une première expérience sur un poste administratif en lien avec du public est indispensable.
Utilisation de l'outil informatique indispensable.

Conditions:
Nature du contrat: CDDI de 4 mois, renouvelable, dans la limite de 24 mois
Rémunération mensuelle: SMIC horaire

Pour candidater:
Aurélie MICOTTI - Chef de Projet Insertion
06.78.43.17.89 / recrutement.chantierplus@orange.fr

Documents à fournir:
* Pièce Identité,
* Carte Vitale et Attestation de Sécurité Sociale,
* Justificatif de domicile,
* RIB,
* Attestation CAF si bénéficiaire du RSA,
* Attestation Pôle Emploi,
* Attestation MDPH si reconnaissance RQTH.

Personne éligible au PASS IAE,
Personne sérieuse et dynamique,
Motivation à s'engager dans un parcours d'insertion,
Une première expérience sur un poste administratif en lien avec du public est indispensable.
Utilisation de l'outil informatique indispensable.