Technicien / Technicienne de help desk en informatique

Le Technicien Helpdesk apporte son aide à l'utilisateur en matière d'utilisation d'un logiciel ou d'un matériel. Il réalise des interventions soit à distance soit sur site.

MISSIONS ET ACTIVITES

 Aider les utilisateurs en 1er niveau en sollicitant les ressources nécessaires
 Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
 Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
 Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
 Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis
 Assurer la maintenance préventive
 Réaliser des évolutions et des mises à jour
 Suivre les incidents
 Rédiger des documentations pour les utilisateurs
 Constituer des bases de connaissances d’incident
 Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications

COMPETENCES REQUISES

Compétences techniques

 Connaissance de l’architecture fonctionnelle du SI,
 Connaissance en administration systèmes et réseaux,
 Connaissance de l’environnement Linux et Microsoft,
 Pour le Niv 1 et 2 :
o Gestion quotidienne des contrôles, tests et diagnostics de l’état de l’environnement, monitoring, analyse des log …
o Serveurs Microsoft (version récente : 2K12) et/ou Linux,
o Gestion des accès et des permissions, et création de partage,
o Configuration système DHCP, DNS, Active Directory, connaître les autres principaux services serveur…

Compétences comportementales

 Analyse et synthèse
 Communication orale et écrite
 Conviction et influence
 Orientation client
 Sens du relationnel
 Adaptabilité et flexibilité
 Gestion de la performance
 Rigueur et organisation
 Travail et animation d’équipe