Téléopérateur / Téléopératrice

Le TELEOPERATEUR assure la gestion des appels entrants et sortants conformément aux consignes clients et métiers. Il est en charge de la récupération et saisie des données consécutives à l'appel téléphonique.

Missions du téléopérateur :

• Appels Entrants / Appels sortants
• Répondre aux demandes de l'interlocuteur (oral, mails) en sachant identifier l'interlocuteur, le questionner et reformuler la demande,
• Utiliser et remplir les documents clients éventuels (ex : agenda de rdv)
• Saisir les données collectées dans les logiciels dédiés
• Rechercher une information sur le web/ intranet/consignes
• Transférer la demande interlocuteur (par mail)
• Analyser des documents/mails
• Rédiger des courriers/mails

Compétences attendues :

• Savoir instaurer un climat d'appel positif
• Savoir lever les objections
• Une bonne gestion du stress
• Savoir utiliser un vocabulaire adapté
• Savoir maîtriser son débit oral
• Savoir articuler
• Savoir maîtriser son volume de voix et intonation