Téléopérateur / Téléopératrice

Le TELEOPERATEUR assure la gestion des appels entrants et sortants conformément aux consignes clients et métiers. Il est en charge de la récupération et saisie des données consécutives à l'appel téléphonique.

Missions du téléopérateur :

- Appels Entrants / Appels sortants
- Répondre aux demandes de l'interlocuteur (oral, mails) en sachant identifier l'interlocuteur, le questionner et reformuler la demande,
- Utiliser et remplir les documents clients éventuels (ex : agenda de rdv)
- Saisir les données collectées dans les logiciels dédiés
- Rechercher une information sur le web/ intranet/consignes
- Transférer la demande interlocuteur (par mail)
- Analyser des documents/mails
- Rédiger des courriers/mails

Compétences attendues :

- Savoir instaurer un climat d'appel positif
- Savoir lever les objections
- Une bonne gestion du stress
- Savoir utiliser un vocabulaire adapté
- Savoir maîtriser son débit oral
- Savoir articuler
- Savoir maîtriser son volume de voix et intonation

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