ASSISTANT/ ASSISTANTE SAV

Envie Loire : Assistant(e) SAV
Rattachement hiérarchique: Sous la responsabilité de l'Encadrant Technique - Chef d'équipe.

Dimension du poste : Interface client et suivi administratif des dossiers du service après vente et dépannage d'Envie LOIRE (dossiers sous garantie et hors garantie, prestations spécifiques)

Finalité du poste :
Vous garantissez le bon fonctionnement des activités du Service Après-Vente (sous garantie et dépannage), essentiel pour l’atteinte de différents objectifs clés de l’Association Envie Rhône Alpes : satisfaction client, développement commercial, développement de la notoriété, performance opérationnelle et économique, réduction des déchets.

Missions/Responsabilités principales :
- Vous assurez l’interface avec les clients (accueil téléphonique et gestion de la boite mail).
- Vous effectuez le suivi administratif des dossiers.
- Vous planifiez la tournée des techniciens à domicile.
- Vous travaillez en coordination avec les équipes SAV de l'atelier et le magasin.
- Vous vous entretenez régulièrement avec votre ETI-CE sur l’évaluation de vos compétences professionnelles dans le cadre de votre évolution. 

Principales tâches :
- Vous traitez les sollicitations téléphoniques (standard téléphonique & rdv via la réservation en ligne) et mail des clients.
- Vous définissez le planning des techniciens à domicile.
- Vous suivez administrativement les dossiers sous garantie et hors garantie : création du dossier, facturation et renvoi des appareils en magasin.
- Vous assurez les relances clients (devis, autorisation de recyclage).
- Vous gérez les demandes client de pièces détachées d'occasion.
- Vous gérez les demandes du magasin pour des prestations spécifiques en lien avec le technicien à domicile.
- En cas de réparation non validée par le client, vous vous assurez de la validation écrite du client (mail, papier) pour le refus de devis et le cas échéant de destruction de son appareil.
- Vous participez aux indicateurs de suivi de l'activité.

Amélioration continue :
- Vous participez à la définition des procédures de l'activité SAV et dépannage, veiller à leurs applications et à leurs améliorations.
- Vous êtes force de proposition pour la progression de l'activité SAV.

Magasin :
L'assistant SAV pourra être amené à travailler ponctuellement sur des activités du Magasin
Poste de travail : du Mardi au samedi
Bonne condition physique car déplacement éventuel de charges
Salaire: SMIC
Durée hebdomadaire de travail: 35h00

Vous connaissez l’univers des produits électroménagers
Vous avez une appétence pour le suivi de dossiers SAV dans un univers technique
Vous avez un excellent relationnel clients et faites preuve de diplomatie
Vous avez le sens de l’écoute
Vous avez le sens de l’organisation
Vous maitrisez le français aussi bien à l’oral qu’à l’écrit
Vous êtes en capacité de porter des charges lourdes