Hôte(sse) technico-commercial(e)

Les principales responsabilités et missions du poste sont :
• Animer un espace conciergerie d’entreprise au sein des entreprises clients.
• Accueillir les bénéficiaires au sein de l’espace conciergerie.
• Contribuer activement au développement de la conciergerie (recrutement de nouveaux bénéficiaires, chiffre d’affaires et taux d’utilisation) ;
• Prendre en charge les demandes des bénéficiaires situées dans tous les domaines de la vie quotidienne ;
• Assurer la promotion et l’animation de la conciergerie
• Être garant de l’image de Bien Être par la qualité de service et les relations avec le client et les bénéficiaires
• Gérer les flux d’argent au sein de sa conciergerie (gestion d’une caisse, reporting en fin de mois, etc.…)
Il doit se montrer à l’écoute, réactif et positif. Il doit rester patient et diplomate face aux situations de conflits.
Il doit être réactif : comprendre la nature de la demande et y répondre le plus efficacement possible.
Enfin, il faut avoir une grande patience et une politesse à toute épreuve.
En outre, devant un client virulent, le Concierge d’entreprise doit savoir garder son calme et rester professionnel. Il fait part des dysfonctionnements (techniques ou qualité de prestation et des non-conformités) constatés, à son superviseur, service partenariat et service client, à l’aide des procédures qualité
Il devra avoir une relation de confiance avec les adhérents, le sens du relationnel, gestion des commandes etc…
Connaissances
Connaissance d’outils de relation client
Gestion du Stress
Outils informatique (word, excel)

Qualités professionnelles :
ð Etre à l’écoute, disponible
ð Etre autonome
ð Faire preuve de discrétion professionnelle
ð Fibre commerciale
ð Sens de l’organisation
ð Souriant(e), serviable, poli(e)

Profil requis :
ð Permis B obligatoire