Chauffeur-Livreur F/H

ENVIRONNEMENT :

Par son activité économique, sociale et solidaire sur son territoire, Envie Nord (Entreprise Nouvelle Vers l'Insertion par l'Economique) contribue à l’insertion par le travail et la formation professionnelle de personnes en situation de fragilité et rencontrant des difficultés d’accès à l’emploi.
Impliquée dans le développement de l’économie circulaire, Envie Nord contribue à la transition écologique et énergétique, grâce notamment à la collecte de déchets
électroménagers et à leur rénovation.

MISSION PRINCIPALE :

Sous la responsabilité du chef d’atelier F/H et du/de la chef d’équipe F/H, le
Chauffeur-Livreur F/H organise sa tournée et assure la livraison et la mise en service des appareils vendus chez les clients. Elle/Il assure également la reprise du matériel usagé des clients.

ACTIVITES ET SAVOIR-FAIRE

ASSURE LES LIVRAISONS :

• Organise sa tournée en déterminant l’itinéraire le plus adapté en fonction des
  impératifs clients.
• Contrôle l ’état des appareils au chargement et charge les appareils dans le
  respect des gestes et postures.
• S’assure d’avoir en sa possession l’ensemble des documents à remettre aux
  clients.
• Fait le circuit de livraison dans le respect du code de la route et de la
  réglementation du transport routier.
• Décharge le camion et livre le client à l ’endroit souhaité, en respectant le
  domicile du client.
• Assure la mise en service de l’appareil et contrôle le bon fonctionnement de
  l’installation, sous réserve de conditions adaptées chez le client (conformité
  électrique…).
• Procède aux encaissements si besoin.

ASSURE UNE RELATION CLIENT DE QUALITE :

• Communique avec le client en établissant une relation de confiance et en
  véhiculant une image positive de l ’entreprise auprès du client.
• Respecte les engagements de livraison chez le client.
• Maintient une relation positive avec le client, notamment en cas de difficulté et
  remonte les conflits éventuels avec la clientèle auprès des encadrants.
• Émet un avis de passage en cas d’absence du client.
• A la demande du client, reprend le matériel usagé.
• Consigne toute particularité (ex : aspect esthétique de l’appareil, dégradation du
  mobilier…) et en informe les encadrants.

GERE L' ADMINISTRATION DES TOURNEES :

• Suite aux livraisons, transmet l‘ensemble des informations aux services adéquats
  (SAV, vente pour les encaissements, atelier pour les problèmes du véhicule…).
• Complète les documents de suivi des appareils (enlèvement, livraison,
  encaissement) et de contrôle du véhicule.
• Restitue les clefs du véhicule, le téléphone et le GPS à la fin de la tournée.
• Met à jour le carnet de conduite et signe le cahier d’utilisation des véhicules.
• Si besoin, signe le rapport d’incidence lié à la dégradation du matériel lors de sa
  manutention.

ASSURE L'ENTRETIEN DU VEHICULE :

• Vérifie l 'état de son véhicule (entretiens périodiques ou exceptionnels).
• Renseigne le carnet de suivi des véhicules.
• Signale tout dysfonctionnement au chef d’atelier et responsable de site (F/H).
• Assure l’entretien de 1er niveau.

De manière exceptionnelle, le chauffeur livreur F/H peut être amené à réaliser d'autres tâches pour l’activité Envie nord en fonction du volume d’activité (rangement stock, démontage appareils pour pièces, nettoyage des matériels, livraison appareils finis…).