Chauffeur-Livreur H|F Permis C

• Mission principale :

Sous la responsabilité du/de la chef(fe) d’atelier et du/de la chef(fe) d’équipe, le/la chauffeur-Livreur organise sa tournée et assure la livraison et la mise en service des appareils vendus chez les clients. Il assure également la reprise du matériel usagé des clients.

Activités et savoir-faire :

Assure les livraisons :
- Organise sa tournée en déterminant l’itinéraire le plus adapté en fonction des impératifs clients
- Contrôle l ’état des appareils au chargement et charge les appareils dans le respect des gestes et postures
- S’assure d’avoir en sa possession l ’ensemble des documents à remettre aux clients
- Fait le circuit de livraison dans le respect du code de la route et de la réglementation du transport routier
- Décharge le camion et livre le client à l ’endroit souhaité, en respectant le domicile du client
- Assure la mise en service de l’appareil et contrôle le bon fonctionnement de l’installation, sous réserve de conditions adaptées chez le client (conformité électrique…)
- Procède aux encaissements si besoin

Assure une relation client de qualité :
- Communique avec le client en établissant une relation de confiance et en véhiculant une image positive de l ’entreprise auprès du client
- Respecte les engagements de livraison chez le client
- Maintenir une relation positive avec le client, notamment en cas de difficulté et remonte les conflits éventuels avec la clientèle auprès des encadrants
- Émet un avis de passage en cas d’absence du client
- A la demande du client, reprend le matériel usagé
- Consigne toute particularité (ex : aspect esthétique de l ’appareil, dégradation du
mobilier…) et en informe les encadrants

Gère l’administration des tournées :
- Suite aux livraisons, transmet l ‘ensemble des informations aux services adéquats (SAV, vente pour les encaissements, atelier pour les problèmes du véhicule…)
- Complète les documents de suivi des appareils (enlèvement, livraison, encaissement) et de contrôle du véhicule
- Restitue les clés du véhicule, le téléphone et le GPS à la fin de la tournée
- Met à jour le carnet de conduite et signe le cahier d’utilisation des véhicules
- Si besoin, signe le rapport d’incidence lié à la dégradation du matériel lors de sa manutention

Assure l’entretien du véhicule :
- Vérifie l 'état de son véhicule (entretiens périodiques ou exceptionnels)
- Renseigne le carnet de suivi des véhicules
- Signale tout dysfonctionnement au chef(fe) d’atelier et responsable de site
- Assure l’entretien de 1er niveau

De manière exceptionnelle, le/la chauffeur livreur peut être amené(e) à réaliser d'autre tâches pour l ’activité Envie nord en fonction du volume d’
activité (rangement stock, démontage appareil pour pièce, nettoyage des matériels, livraison appareil fini, …).

Savoir-être & aptitudes :
- Bonne capacité physique
- Sens de l'organisation
- Gestion du stress
- Capacités relationnelles
- Sens du client

Savoirs-Formations :
- Lire, écrire, compter
- Posséder les permis adéquats
- Savoir utiliser un GPS
- Adopte les gestes et postures de
manutention
- Manipule des diables, transpalettes,
gerbeurs
- Justifie d'une expérience significative dans
la conduite d’un véhicule