Concierge de 1ers-lieux et de quar1er

PRESENTATION DE L’ENTREPRISE
La Conciergerie Solidaire est une entreprise d’insertion par l’activité économique proposant un service de conciergerie et d’animations événementielles à des habitants d’un quartier, d’une résidence, ou aux
salariés d’une entreprise.
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Nous proposons à nos usagers un large panel de services clé en main répondant à tous les besoins du
quotidien : cordonnerie, pressing, paniers fermiers, dépôt de pain, action de collecte et de tri des déchets, relai poste... Nous coordonnons, avec les structures locales existantes (commerçants, associations...), un programme d’animations et d’ateliers en lien avec les valeurs et les problématiques de nos clients.
Dans le cadre particulier de cette mission, la Conciergerie Solidaire, en collaboration avec son client, propose une mission articulée autour de plusieurs missions :
> Le/la concierge sous la responsabilité du responsable de développement, effectue des permanences au sein de plusieurs tiers-lieux et entreprises de la métropole lilloise. Il/elle y assure l’accueil physique, prend et traite les commandes des utilisateurs de la conciergerie (les services sont effectués par des partenaires locaux).
> Il/elle participe à la mise en place et la gestion de services à destination des habitants (dépôt de pain ; consignes de bouteilles ; pressing, etc.)
> Le/la concierge recruté.e s’occupe de coordonner les prestations de services, c’est à dire qu’elle effectue la logistique entre les tiers-lieux/entreprises et les prestataires de services (boulangerie, pressing, etc).

LES ACTIVITES DES CONCIERGES S’ARTICULENT AUTOUR DE 4 AXES :

RELATION CLIENT
• Accueil
• Instauration d’une relation de qualité,
• Développement de la connaissance de sa clientèle
• Gestion de situations compliquée
LA GESTION DES DEMANDES DE SERVICES
‣ Proposition de services adaptés à une demande
‣ Organisation de la prestation
‣ Contrôle de la qualité du service 

LOGISTIQUE
• Collecte, transport, livraison et contrôle des articles
• Tournées avec un véhicule utilitaire ou un triporteur
• Création de relation de confiance avec nos 
 partenaires 

DEVELOPPEMENT DE L’ACTIVITE
• Contribution au développement de l’offre et de la clientèle
• Contribution à la tenue et à l’animation du lieu

Poste pour une personne cherchant à consolider ou développer des compétences dans des missions d’accueil du public et de relation clientèle. Le candidat doit avoir une appétence pour les outils numériques.

Le poste nécessite de pouvoir porter ponctuellement des charges et rester en position debout plusieurs heures dans la journée.
Le temps hebdomadaire du contrat est réparti sur deux lieux :
- Les bureaux de la Conciergerie Solidaire, situés au 292 rue Camille Guérin à Lille - Au sein des locaux de nos clients (Roubaix, Tourcoing, Saint-André, Lille,...)