HELP DESK NIVEAU 2

Et si vous rejoigniez une start-up qui connecte le social au numérique ?

Créée en 2017, Inzerty est la 1ère entreprise d’insertion régionale spécialisée dans les services du numérique.
Dans les conditions réelles du marché, Inzerty propose des prestations (tests, supports, développements, etc.) à des clients (ESN, DSI d’entreprises, etc.) dans le cadre de régies et/ou de binômes composés d’experts et de salariés en parcours d’insertion.
Inzerty est une filiale du Groupe Vitamine T, acteur majeur de l’entrepreneuriat social et leader de l’insertion par l’activité économique en France.

INZERTY propose un accompagnement socio-professionnel :

-Accompagnement sur diverses problématiques personnelles comme le logement, le transport... Une assistante sociale est disponible pour nos salariés.

-Proposition de formation durant le parcours salarié pour monter en compétences, gratuite pour le salarié, permettant l'obtention de certificat éventuellement.

• Une intégration planifiée et de qualité du salarié au sein d’une équipe projet ou un centre de service.

-Une volonté affirmée et un engagement de montée en compétences sur la durée du parcours d’insertion, en vue d’un on-boarding en CDI.

Un vrai tremplin vers un emploi pérenne dans le secteur du numérique !

Caractéristiques du poste :

Poste basé sur la MEL.

Nature du contrat : CDDI 35h

Description de la mission :

Accueil utilisateur, Prise d’appels (possibilité d’appels simultanés) en Français et en Anglais pour plusieurs clients (équipe mutualisée).
Traitement des mails, traitement d’alertes,
Réalisation de contrôles d’exploitation sur procédures,
Recensement des demandes utilisateurs, et saisie dans divers outils de ticketing
Diagnostic de la demande et de son degré d'urgence,
Résolution des incidents (selon modes opératoires) et fermeture de ceux-ci ou escalade vers les niveaux supérieurs le cas échéant,
Information des utilisateurs sur leur(s) incident(s) ou sur les problèmes d'ordres généraux,
Analyse d’appels, revues de tickets
Constitution de rapport et transmission de l’information,
Alimentation des bases de connaissance, réalisation de modes opératoires
Formation des nouveaux arrivants

Objectifs relatifs à la mission :

Etre disponible pour les appels utilisateur,
Respecter la charte du bon accueil utilisateur,
Gérer les pics d’appels,
Obtenir un taux d’enregistrement de 100%,
Consulter systématiquement la base de connaissance,
Respecter scrupuleusement les processus et modes opératoires,
Obtenir un maximum de résolution grâce aux modes opératoires,
Assurer la mise à jour de la base de connaissance,
Etre force de proposition.
Formation des nouveaux arrivants,

Comportement attendu :
Autonomie,
Esprit de service, esprit d’équipe,
Respect des règles de vie du plateau
Rigueur, discipline
Respect des temps de pause
Respect du planning et des horaires
Communication