INCIDENT MANAGER (H/F)

Et si vous rejoigniez une start-up qui connecte le social au numérique ?

Créée en 2017, Inzerty est la 1ère entreprise d’insertion régionale spécialisée dans les services du numérique.
Dans les conditions réelles du marché, Inzerty propose des prestations (tests, supports, développements, etc.) à des clients (ESN, DSI d’entreprises, etc.) dans le cadre de régies et/ou de binômes composés d’experts et de salariés en parcours d’insertion.
Inzerty est une filiale du Groupe Vitamine T, acteur majeur de l’entrepreneuriat social et leader de l’insertion par l’activité économique en France.

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INZERTY propose un accompagnement socio-professionnel :

-Accompagnement sur diverses problématiques personnelles comme le logement, le transport... Une assistante sociale est disponible pour nos salariés.

-Proposition de formation durant le parcours salarié pour monter en compétences, gratuite pour le salarié, permettant l'obtention de certificat éventuellement.

- Une intégration planifiée et de qualité du salarié au sein d’une équipe projet ou un centre de service.

-Une volonté affirmée et un engagement de montée en compétences sur la durée du parcours d’insertion, en vue d’un on-boarding en CDI.

Un vrai tremplin vers un emploi pérenne dans le secteur du numérique !

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Caractéristiques du poste :

Poste basé sur la MEL.

Nature du contrat : CDDI 35h

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Mission:

- Vérifier que l’ensemble de la documentation nécessaire à la gestion des incidents est complet, accessible et diffusé aux intéressés.
- S’assurer de la résolution des incidents par les différents niveaux (N1, N2 et N3) dans les délais impartis.
- Garantir le respect des SLA sur les incidents.
- S'assurer de recueillir l’ensemble des informations concernant la gestion des incidents afin de réaliser des reportings réguliers.
- Animer, veiller et décider de l’escalade et de la communication vers tous les niveaux de management concernés lors d’incidents majeurs ou de crises.

Profil N2 avec au moins 6 mois d'expérience