Chargé-e d'accueil

Les chargé.e.s d'accueil/concierges en binôme animent l'espace d'accueil et gèrent au quotidien les services proposés aux abonnés/utilisateurs au sein de la Conciergerie Multi-Services du Centre-Ville.
Les concierges sont les ambassadeurs/rices de La Conciergerie Solidaire d'Alsace auprès des publics et des prestataires.

- Accueillir et renseigner sur les services
- Gérer les demandes des utilisateurs et visiteurs
- Prendre en charge les biens confiés par les utilisateurs (pressing, cordonnerie, clés…)
- Saisir et suivre les demandes dans le logiciel de gestion
- Effectuer des opérations d’encaissement
- Recueillir les remarques des utilisateurs et les transmettre
- Tenir et animer l’espace de conciergerie
- Gérer des reportings
- Gérer le Relais Poste/Appui et Conseil : envoi et réception de colis, et plis recommandés, actions commerciales pour promouvoir les offres et services.
- Informer : informations thématiques et actualisées pour apporter tout renseignement utile.
- Gérer les prêts : petit électroménager, matériel de bricolage notamment.

LES COMPÉTENCES REQUISES:
- Expérience dans la relation client et l'accueil
- Sens de l’écoute
- Bonnes compétences relationnelles
- Bonne logique organisationnelle
- Notions d'anglais ou d'allemand souhaitées
- Aisance informatique
- Permis B

LES QUALITÉS :
- Rigueur dans le suivi des demandes et bonne logique organisationnelle ;
- Esprit de service et du travail en équipe ;
- Bonne capacité de contact et implication dans la satisfaction du service rendu.
- Discrétion et capacité de discerner les informations ou propos à ne pas divulguer.