Agent d'accueil

La Conciergerie Solidaire est une structure de l’ESS proposant des services de conciergerie, locaux et solidaires, pour les entreprises, les collectivités, les quartiers et tiers-lieux, afin de faciliter le quotidien de ses bénéficiaires.

LE CONTEXTE :
La Conciergerie Solidaire Lyon s'est vu confier par la Métropole de Lyon l'exploitation de la capitainerie de la halte fluviale Confluence pour la période estivale (de mai à fin septembre 2023). La capitainerie ouverte tous les jours de la semaine durant cette période accueille chaque année près de 500 plaisanciers venant amarrer leur bateau et passer quelques jours à Lyon. Pour assurer l'exploitation et la bonne gestion du site, une équipe de 3 capitaines dont un responsable est mise en place.
OBJECTIF DU POSTE Le capitaine assure en autonomie l'exploitation de la capitainerie de la halte fluviale et gère principalement les réservations, l'accueil et l'orientation des plaisanciers, l'encaissement et le suivi des recettes ainsi des missions de nettoyage pour proposer des services de qualité.

LES MISSIONS PRINCIPALES :
Accueil des plaisanciers :
Tu es le premier contact des plaisanciers et mets tout en oeuvre pour leur donner une bonne première impression
- Renseigner par mail et au téléphone les plaisanciers souhaitant des informations et si besoin assurer les réservations
- Prendre en charge et accueillir les plaisanciers et les bateaux dès leur arrivée dans la halte fluviale
- Partager toutes les informations nécessaires à l'accueil des plaisanciers
- Faire respecter le règlement du site de la darse de Confluence
Gestion des encaissements :
Tu assures la gestion et le suivi de la caisse des recettes de la capitainerie :
-Responsable des encaissements en utilisant le logiciel de caisse
-Suivre quotidiennement la caisse des recettes
-Assurer la bonne tenue du cahier des recettes
-Tirer et vérifier quotidiennement le journal des encaissements
-Remonter à la direction tout écart de caisse
-Tu t'assures que le site soit propre le matin à l'ouverture de la capitainerie et le reste durant la journée:
- Veiller à ce que les espaces intérieurs restent propres pour accueillir du public dans de bonnes conditions, et qu'il ne manque rien pour un service de qualité
- Etre réactif quant aux problèmes et insatisfactions remontées
Coordination opérationnelle :
Tu t'assures du bon fonctionnement de la capitainerie et de son rayonnement :
- Suivre et remonter au responsable des capitaines les besoins en équipements et consommables
- Renseigner le cahier des enregistrements en lien avec les arrivées
- Assurer la bonne tenue du cahier de liaison
- Développer de bonnes relations avec les commerces alentours Relation Métropole de Lyon Tu es l'un des interlocuteurs des agents de la Métropole de Lyon
- Être disponible lors de tout passage de l'un des agents de la Métropole

LE PROFIL :
Parler anglais
Polyvalent.e, autonome, adaptable, tu possèdes de bonnes compétences relationnelles et de qualité d’écoute.
Un jour de formation logiciel le 10 avril 2024
Être disponible à partir du 01 mai 2024 jusqu'au 30 septembre inclus
Être prêt.e à travailler les weekends
Natation : il est indispensable de savoir nager

PRÉ-REQUIS DEMANDÉS :
-Éligibilité à l’agrément IAE
-Connaissances informatiques : envoi et réception d’email et être en mesure de suivre un tableau Excel
-Permis B pour utilisation du véhicule de service (type camionnette utilitaire sans rétroviseur central)
-Savoir se repérer et se déplacer facilement sur la Métropole
-Esprit de service et savoirs être
-Aimer travailler en autonomie
-Savoir demander de l’aide en cas de difficulté
-Niveau de français suffisant pour communiquer par écrit avec les clients : rédaction d’email

FORMATION INTERNE ET ACCOMPAGNEMENT SOCIOPROFESSIONNEL :
-Une formation interne est proposée au démarrage du contrat.
-Dans le cadre de ce contrat l’entreprise s’engage à mettre en place sur le temps de travail un accompagnement socioprofessionnel assuré par une chargée d’accompagnement socio-professionnel.
-Le salarié s’engage à participer activement aux actions proposées dans le cadre de cet accompagnement.

CONTRAT / RÉMUNÉRATION :
-CDDI (Contrat à Durée Déterminée d’Insertion) de 5 mois, renouvelable
-Temps de travail : de 24H/semaine
-Salaire : SMIC (prorata)

DATE DE DÉMARRAGE :
-Prise de poste : 01 Mai