Téléconseiller / Téléconseillère

Sous la responsabilité des superviseurs et de la responsable du Centre d'Appels, vos principales missions seront les suivantes :

· répondre aux demandes d'information et réclamations des clients, en contactant si nécessaire les services support

· renseigner les bases clients : adresse mail, téléphone...

· effectuer le traitement dans le respect strict des procédures

· mettre en place des actions individuelles pour atteindre les objectifs du service

· proposer les nouveaux services aux clients : assurance, alerte fuite...

· assurer le suivi et la clôture des dossiers en rappelant si nécessaire les clients (ponctuellement)

Amplitude horaire : 8h/19h du lundi au vendredi, 8h/13 h le samedi selon planning défini à l'avance

• Une première expérience en centre d'appels serait un plus

• Bonne maîtrise du Pack Office

• Bonnes capacités de communication écrites et orales

• Culture de la satisfaction client

Qualités requises :

• Esprit d'équipe

• Bon relationnel

• Ponctualité