Agent de médiation de transports en commun

- Savoir-faire-

- Accueillir, informer et orienter les usagers de la SNCF
- Etre à l'écoute des besoins des clients
- Favoriser la mobilité des publics rencontrant des difficultés de déplacement
- Intervenir par le dialogue pour apaiser les situations conflictuelles
- Prévenir les actes d'incivilités par la médiation et le rappel des règles
- Assurer la gestion de foule et la régulation des flux du public
- Vérifier la propreté des lieux et des équipements de la SNCF
- Respecter les règles et le consignes de sécurité

- savoir- être -

- Ecoute active
- Travail en équipe
- Gestion de stress

- Eligible à l'IAE
- Maitrise de l'écriture et de la lecture
- Bonne présentation à l'oral