Agent de médiation dans les transports en commun

Nous sommes à la recherche d'un(e) agent de médiation dans les transports en commun, pour notre site de Saint-Ouen. Nous proposons un CDDI de 6 mois (renouvelable) de 35h par semaine. Travail du lundi au dimanche (planning roulant avec jours de repos) en horaires décalés (13h-21h).

Mission principale :
Rattaché(e) à l’Animateur d’équipe, le médiateur doit assurer un service visant à sécuriser la clientèle par une présence rassurante et dissuasive, à humaniser les trains et les abords des gares, à gérer en amont par la voie du dialogue, les conflits de personnes qui peuvent survenir à l’intérieur des voitures et sur les quais.

Cette mission consiste à :
• Prendre contact avec les personnes en difficulté (sauf les voyageurs handicapés et à
mobilité réduite pour lesquels une assistance particulière est déjà réalisée), et à les assister en cas de besoin.
• Accueillir et orienter les clients vers les services de SNCF, uniquement en cas de
sollicitation de leurs parts.
• Agir en amont en prévention des atteintes et des vols, et si besoin, accompagner les
victimes auprès du personnel SNCF ou de secours.
• Signaler les anomalies et dégradations qu’ils pourraient rencontrer dans les trains ou en gare (souillure, tag, graffitis…)
• Lutter contre les atteintes à l’environnement du voyage et contre les incivilités, par le
dialogue ou à défaut de tout dialogue possible ou de moyen de résoudre la situation, par le signalement (franchissements CAB, traversée de voies, fumeur, individus produisant des nuisances sonores ou des souillures…)

Si l'offre vous intéresse, contactez-nous via e-mail à sarah.vinnac@groupevitaminet.com

Prérequis : maîtrise de la langue française