AGENT DE MEDIATION DANS LES TRANSPORTS EN COMMUNS

Missions :
Pratique de la médiation sociale dans les différents contextes et avec différents publics
Etablir ou recréer un dialogue entre les personnes en conflit ou en tension
Informer, orienter et relayer des informations auprès des voyageurs
Analyser les situations rencontrées sur le réseau et rendre compte
Rappeler les règles de vie et de citoyenneté
Observer, veiller et favoriser le dialogue avec les utilisateurs du réseau

Qualités requises :
Sens du contact, bon relationnel
Maitrise de soi, capacité à prendre de la distance
Capacité d’analyse et d’écoute
Ponctualité et esprit d’équipe
Bonne présentation
Capacité à rendre compte à sa hiérarchie (par oral et par écrit)
Capacité à maintenir une station debout prolongée (entre 4 et 5 heures en continu)