Téléopérateur / Téléopératrice

appels sortants sur fichier pour le don du sang
35h/sem

Missions

 Se présenter et présenter l’entreprise

 Argumenter sur les produits et services de l’entreprise

 Ecouter activement l’interlocuteur

 Découvrir leurs motivations d’achat

 Répondre aux objections

 Effectuer une proposition commerciale adaptée aux besoins

 Concrétiser l’accord (prise de rendez-vous, prise de commandes.)

 Reformuler les accords pris par les clients

 Effectuer une prise de congé professionnelle en validant les coordonnées exactes de l’interlocuteur.

 Effectuer un suivi des accords passés : transmission à un autre service, envoi d’un courrier, d’une télécopie, d’un e-mail….

 Gérer simultanément les informations et les outils pour garder la maitrise de l’entretien.

 Appliquer les techniques et procédures de la relation client à distance.

 Se tenir informé sur l’environnement produit-service….

L’ensemble des missions doit être effectué avec Efficacité, Qualité, Rigueur et Respect des délais et des politiques, des procédures et des chartes de sécurité d’information mises en place.

Attributions

 Se doter des savoirs faire suivants :
o Connaissance de l’outil informatique (navigation)
o Communication orale et écrite
o Capacité d’argumentation
o Capacité d’écoute et de compréhension

 Se doter des savoirs être suivants :
o Excellente élocution.
o Rigueur
o Sens commercial
o Sens de l’organisation
o Autonomie et prise d’initiative.
o Dynamisme et esprit d’équipe, résistance au stress.

 Maîtriser et respecter l’utilisation des outils suivants :
o Poste informatique relié à un logiciel de relation client
o Poste téléphonique
o Casque téléphonique

Indicateurs de Performance : Double écoute, Nombre de rendez-vous, statistique de productivité

Interfaces internes : Superviseurs, responsable de production, correspondant qualité, directeur du site
Interfaces externes Prospects/ clients à distance
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