Hôte(sse) Accueil / Vente (H/F)

– Écouter toute demande formulée.
– Accueillir et informer la clientèle
– Reformuler la demande le cas échéant
– Diriger le client vers le service le plus compétent
– Répondre aux sollicitations
– Sensibiliser à la sécurité, à la pratique de l’activité
– Recueillir toute documentation utile à l’accueil client
– Gérer le stock et la diffusion de documentation clients
– Recueillir les avis clients au comptoir ou lors des enquêtes terrain ou lors d’appels téléphoniques
– Définir les besoins des clients et reformuler
– Connaître les produits/services pour orienter vers la formule la plus adaptée
– Utiliser le logiciel de vente
– Vendre des prestations complémentaires
– Créer ou modifier la fiche client (profil/CRM)
– Créer ou modifier un panier / réservation
– Prendre en charge un service après-vente (problème technique, modification de réservation, …)
– S’assurer d’avoir toute la documentation client disponible (infos clients, modes opératoires, ….)
– Faire face à un litige client
– Assurer le nettoyage et l’entretien des locaux en respectant méthodiquement le planning de travail
– Veiller à la bonne utilisation et l’entretien du matériel et des produits mis à disposition
– Veiller à ne pas endommager tout objet meublant, matériel et support pendant le processus de nettoyage
– Respecter toutes les règles d’hygiène et sécurité
– Veiller à ne pas perturber le séjour des résidents et/ou le travail du personnel en place
– Rendre compte à qui de droit de tout dysfonctionnement ou de toute anomalie
– Assurer la gestion des stocks de consommables