Technicien Système Réseau

Nous recherchons pour notre client, éditeur de logiciels, un Technicien support système et réseau H/F, cette personne a pour mission d'assurer à distance le support technique des solutions matérielles et logicielles pour les clients de l'entreprise. Traiter les problématiques système, réseau, logiciel et matériel,

MISSION :

Savoir-faire :
Support 1er niveau Servir de premier point de contact pour les clients qui demandent une assistance technique au téléphone ou par courrier électronique
Réalisation de dépannages à distance ou sur site par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes
Détermination de la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les clients
Accompagnement des clients tout au long du processus de résolution de problèmes
Transmettre les problèmes non résolus au personnel d’assistance du niveau supérieur 2 et 3
Fourniture d’informations précises concernant les produits ou les services de informatiques
Enregistrement des incidents et des problèmes, ainsi que de leur résolution, dans des registres
Suivi et mise à jour du statut et des informations des clients
Transmission des commentaires ou des suggestions des clients à l’équipe interne compétente
Identification et suggestion d’améliorations des procédures envisageables

Savoir-être :
Sens du service
Savoir travailler en équipe
Pédagogue
Expérience avérée en tant que technicien helpdesk ou à un autre poste d’assistance à la clientèle
Savoir-faire technique et connaissance professionnelle des produits bureautiques
Bonne compréhension des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles et d’autres produits technologiques
Capable de diagnostiquer et de résoudre des problèmes techniques de base
Excellentes compétences de communication
Axé sur les clients

LOCALISATION : Montpellier

AVANTAGES : Prime de vacances - Mutuelle entreprise - Ticket Restaurant : 8.00 €

Bac+ 2 en informatique souhaité, les profils débutants sont acceptés. Vous disposez de compétences dans les domaines suivants :
Microsoft Windows Serveur 2008/2012/2016,
Microsoft Exchange 2010/2013/2016,
Microsoft SQL Server,
Microsoft Hyper-V,
Solution VPN pour connexion nomade,
Sauvegarde de données (Veeam & solution Cloud).

Permis B exigé