Agent de médiation

Le médiateur social est chargé de créer ou de réparer du lien social, de prévenir et de régler les conflits entre les personnes. Il intervient sur un espace défini afin de renouer le dialogue et de trouver des solutions aux conflits. Il doit mettre en place diverses stratégies pour mener à bien ses missions. Le travail du médiateur social consiste entre autres à :

Planifier les modalités d'intervention de médiation sociale sur un lieu défini ;
Établir ou rétablir le dialogue et créer un processus de communication entre les personnes en conflit ;
Écouter, calmer la situation et trouver des solutions pour résoudre les tensions ;
Empêcher la création des conflits en expliquant les règles de conduite à respecter ;

Simplifier les relations de voisinage et favoriser la bonne entente ;
S’impliquer dans la gestion urbaine de proximité (GUP) pour améliorer la qualité de vie des habitants des quartiers ;
Transmettre des informations

Il est tout d’abord essentiel d’avoir une grande capacité d’écoute, car il faut prendre en compte les avis et les besoins des personnes qui sont en conflit. Savoir utiliser la discussion comme pilier pour régler des conflits est indispensable : d’où l’importance d’avoir un sens du dialogue et de faire preuve de psychologie.

L’agent local ou l’agente locale de médiation sociale doit également avoir un grand sens de l’observation et maîtriser des techniques de prévention de conflits. Le métier de médiateur social requiert une aisance relationnelle pour pouvoir aller facilement à la rencontre des personnes. De plus, il faut aimer travailler en équipe. Enfin, le technicien/la technicienne Médiation Services doit être à l’aise avec l’outil informatique et posséder une aisance rédactionnelle.