Chargé(e) de clientèle

Le poste: Chargée de clinetèle pour un grand groupe sur perpignan;
Vos missions:
● Assurer l’accueil physique et téléphonique des consommateurs sur sites et en accueil mobile (Agence
mobile et Permanences en collectivité)
● Rédiger des courriers et /ou courriels, traiter la demande administrative ou technique de l’interlocuteur
dans le cadre du service public de l’eau et de l’assainissement
● Réceptionner les réclamations éventuelles des interlocuteurs, y répondre et les orienter
● Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs
● Analyser et traiter les dossiers fuites
● Transmettre les informations nécessaires aux personnes ou services concernés
● Traiter les anomalies liées aux relevés et à la facturation
● Traiter les corrections de factures
● Analyser un compte client
● Traiter les dossiers de recouvrement, effectuer les relances impayés et accompagner les consommateurs
en difficulté financière
● Générer les ordres d’intervention pour les agents d’intervention clientèle terrain et en traiter les retours
● Constituer les dossiers travaux (branchements, raccordements)