Chargé d'exploitation - collecte de déchets de bureau

Planification :
- Organiser les tournées de collecte par secteur, en adéquation avec les profils de collecteurs (10 camions / 10 collecteurs) et les moyens à disposition, dont un logiciel développé au sein de la franchise, en veillant au respect des délais.
- Optimiser les tournées et intégrer les nouveaux clients
- En lien avec le gestionnaire de flotte et le responsable d’exploitation, s’assurer du bon approvisionnement et de la bonne utilisation des ressources : véhicules, matériel de tri et de collecte.

Satisfaction client :
- Être en relation quotidienne avec les clients (commandes complémentaires, gestion des imprévus, enquêtes de satisfaction)
- Traiter les réclamations clients et non conformités, mettre en place des actions correctives, le cas échéant
- Transmettre les documents de suivi aux clients : attestations, reporting de suivi de déchets, plannings de collecte, etc.
- Reporting mensuel de poids collectés en fin de mois

Management d’équipe
- Être en lien au quotidien avec les collecteurs (organisation, imprévus, panne, question client…)
- Assurer un suivi régulier de l’équipe des collecteurs, en participant à l’animation de réunions collectives, et par des entretiens individuels de suivi.
- En lien avec le service RH, proposer des adaptions de poste et/ou d’horaires suivant les besoins.