Téléconseiller / Téléconseillère

Nous recherchons un/une Conseiller(-ère) Relation Client (CRC) en Santé dans les domaines de la Perfusion, Nutrition et Diabète.

Notre client assure la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical.

En pleine transformation afin de moderniser et personnaliser ses prises en charges, il a besoin de nouveaux talents au sein de son centre d'appels d'Arras.

Avec des professionnels de santé, des EHPAD, des HAD, des pharmacies, au cœur du suivi digital et en lien avec les équipes opérationnelles en zones de proximité, vous veillerez chaque jour, tout comme vos collègues de la relation client, de la planification et de la santé connectée, au bien-être des patients en leur permettant d’être soignés chez eux et favoriserez leur autonomie.

VOS MISSIONS

• Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients/ prescripteurs / patients
• Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux (téléphone, mail, extranet…) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles
• Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d’un point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi à l’optimisation du meilleur canal d’intervention.
• Coordonner et (re)planifier les demandes d’intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens)
• Assurer l’assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l’information de la clientèle
• Jouer le rôle d’interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence

Vous êtes agile avec les outils numériques et à l'aise au téléphone.

Votre orthographe est sans faute, votre élocution sans faille

Vous savez écouter efficacement pour synthétiser rigoureusement les informations communiquées par les praticiens, les patients, les collègues dans les différents logiciels.

Vous savez faire preuve de réactivité et de rigueur, des vies en dépendent.
Vous savez gérer le stress et revoir les priorités.

Vous êtes probablement le/la candidat.e recherchée : venez relever les tests à l'agence.

De longues missions renouvelées à pourvoir.
Amplitude horaire de 8h à 20h, du Lundi au Vendredi, par roulement.
BAC + 2 recommandé