Téléconseiller(ère) - H/F - 37

AKTISEA est une entreprise adaptée spécialisée dans l'accompagnement des entreprises vers plus d'inclusion, en les aidant notamment dans le recrutement de candidats Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (BOETH).

Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables.

Nous recherchons pour le compte de notre client, leader mondial de la commercialisation et de la distribution de produits alimentaires et non alimentaires pour les professionnels de la restauration, un(e) Téléconseiller(ère) (H/F).

Ce poste est à pourvoir à Chanceaux-sur-Choisille (37).

Rattaché(e) au Manager Télévente, vous assurez, au sein de l'équipe télévente, les missions principales suivantes :

Assurer le traitement et la saisie des commandes des clients de son portefeuille ainsi que de l'ensemble des commandes dématérialisées (fax/mail/EDI),
Gérer les appels entrants et les débords d’appels en appuis des télé commerciaux.
Gérer le SAV (traitement des ruptures/traitement des commandes dématérialisées/litiges et réclamations clients)
Assurer un rôle d'assistance et de support auprès des clients
Effectuer le suivi des commandes prises par le/la Chef de secteur
Respecter les conditions tarifaires définies dans les contrats
Participer aux réunions produits, commerciales
Environnement de travail et Aménagement de poste:

Travail en open space
Des primes mensuelles
Réductions substantielles sur les produits de l'entreprise et de nombreuses réductions pour la vie quotidienne à l'échelle nationale et locale
Un travail en journée et du lundi au vendredi pour équilibrer vie professionnelle et personnelle
Titres restaurants, mutuelle attractive et remboursement des titres de transports à hauteur de 50%
Démarrage : Dès que possible

Votre profil:

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'écoute et votre relationnel avec des interlocuteurs variés ainsi que pour votre aptitude à travailler en équipe.
Vous maitrisez les techniques de relation client par téléphone et êtes à l’aise avec les différents outils métier utilisés (informatique et téléphonie).
Rigueur, diplomatie, sens du service client et capacité d'organisation sont les éléments essentiels de votre réussite pour ce poste.
Vous maitrisez le Pack Office.
Vous êtes sensibilisé(e) aux règles d’hygiène et de sécurité des denrées alimentaires ainsi qu’à la maitrise de la chaine du froid, conformément à la norme ISO 22000.