Agent centre contact ( H / F )

FMS INCLUSIVE INTERIM, Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client :

Un Agent de centre de contact H/F

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée de Travail Temporaire réservée aux bénéficiaires d’une Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés (BOETH) en cours de validité.

Vos missions :

L’agent centre de contact (H/F) assure la réception des appels entrants (accueil, SAV, réclamations, service client… et les appels sortants (sondages, enquêtes de satisfaction, prise de RDV, de commandes, qualification de fichiers…)

Relation à distance : tél, mail, sms
Prise en charge des clients et prospects
Traitement des demandes variées
Détecter les besoins client : particuliers ou pro
Collecter les données et infos pour des enquêtes et sondages
Suivre les procédures
Remonter les informations à sa hiérarchie

Profil recherché :

Maitrise de l’outil informatique
Être à l’aise au téléphone
Capacité d’analyse et de synthèse
Maitrise du français à l’oral et à l’écrit
Sens de l’organisation et de la rigueur, autonome
Esprit d’équipe

Informations complémentaires :

Lieu : BAYONNE (64)
Horaires : plage horaire de 8h à 18h soit 8h à 16h ou 10h à 18h
Du lundi au vendredi
Type d’emploi : temps plein ou temps partiel (28h/semaines)
Contrat : mission intérimaire pour remplacements
Conditions salariales : Smic