Agent Support Informatique

L’Agent de support informatique assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs. Son rôle consiste à cibler la source du problème afin d’étudier les possibilités permettant d’y remédier.

Principales missions :
L'agent de support en charge de :
- Prendre en compte les demandes
- Analyser les tickets
- Escalader les tickets vers le niveau 3 correspondant si une expertise est nécessaire
- Apporter une réponse à l’incident, rétablit le service
- Assurer le suivi de l’incident
- Communiquer avec l’utilisateur (complément d’information sur un ticket, confirmation de résolution, etc.)
- Partager sa connaissance

Savoir-être professionnels
- Savoir gérer son stress
- Savoir gérer ses priorités et ses tâches
- Savoir appliquer une procédure de manière rigoureuse

Compétences nécessaires à l’exercice du poste de travail
- niveau B1 en Anglais (avec possibilité d’évaluer ce niveau)
- Connaissances de l’environnement

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