Chargé.e de relations usagers H/F

Rattaché à la Responsable Equipe Relation Usagers et au sein du centre d'appel, vous serez chargé(e) d’assurer l’accueil téléphonique des abonnés et usagers, ainsi que la gestion et le traitement de leurs demandes:

Vous assurez l’accueil téléphonique des usagers.
Vous effectuez l’identification, la qualification, le traitement et le suivi de tous les contacts entrants (courriers, téléphone, fax, mail) dans le système d’information.
Vous assurez la mise à jour des données dans le système d’information.
Vous identifiez les interventions urgentes et les transmettez au service chargé de la planification des interventions auprès des usagers.
Vous réalisez le traitement administratif des retours d’interventions terrain.
Vous assurez la gestion et le suivi des dossiers abonnés et usagers : dossiers fuites, FSL, crédit eau «familles nombreuses», réclamations …
Vous assurez la rédaction de courriers spécifiques de réponse aux abonnés sous contrôle du Responsable équipe Relation aux Usagers.
Vous effectuez l’envoi de courriers type en fonction des demandes des usagers.
Vous effectuez des opérations de facturation simples « hors cycle ».
Vous réalisez des opérations d’encaissement ou de recouvrement dans le cadre des seuils autorisés : échéancier, mensualisation, demande de remboursement.

Vous avez impérativement acquis une expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire en centre d'appel.

Vous connaissez la gestion relation « client » et maîtrisez les techniques d’accueil téléphonique.

Vous avez une bonne connaissance de l’outil informatique et bureautique (maîtrise du pack office) et êtes habitué(e) à l’utilisation d’applications informatiques de gestion clients. Vous êtes très à l’aise au téléphone.

Vous êtes méthodique, organisé(e), rigoureux(se) et avez développé un esprit de synthèse. Réactif(ve), vous avez le goût du travail en équipe et savez prendre des initiatives. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du contact et du service public.