AGENT DE MEDIATION POUR LA POSTE TPS PARTIEL

Association intermédiaire situé à Ris-Orangis propose un CDD d'usage auprès des bureaux de la POSTE des agences de Ris-Orangis et d'Évry- Courcouronnes.
Horaires de travail :
9h à 12h et de 14h à 17h du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 12h tous les 15 premiers jours de chaque mois.
Salaire : SMIC HORAIRE + 10% de congé payé brut de l'heure
Modalité d'orientation et de sélection : Vérifier votre éligibilité à l'IAE (l'insertion par l'activité économique) auprès de votre conseiller pôle emploi.

MISSION :
• Accueillir, informer, orienter et aider les clients-usagers de la Poste
• Accompagner l’usager dans l’utilisation des automates
• Désengorger les files d’attentes
• Évaluer le degré d’autonomie du client-usager
• Informer sur les horaires et fonctionnement du bureau de poste
• Information sur l’utilisation de l’urne de chèque
• Informer sur les services de la banque à distance (3639, 3631, banque en ligne par internet ou téléphone)
• Informer sur les justificatifs à fournir pour les ouvertures du compte CCP et livrets, les opérations de retraits et versements
• Proposer au client dès son entrée une aide au service et identifier le motif de sa visite pour bien le diriger dans l’espace client
• Aider au remplissage des formulaires postaux et bancaires
• Favoriser l’usage en particulier des automates bancaires ou du courrier ainsi que des canaux alternatifs de banque à distance.
• Inviter les clients équipés d’une carte bancaire à plus et mieux utiliser les automates
• Informer les clients non équipés de carte bancaire des nouvelles procédures de retrait et dépôt bancaires
• Faciliter la réalisation des opérations (complétude des imprimés, pièces identité, plafond de retraits)
Gérer les incivilités

• Être ponctuel, discret et respectueux
• Faire preuve de bienveillance et de patience vis-à-vis des publics rencontrés
• Faire preuve d’écoute, d’aisance relationnelle, de diplomatie et de capacité d’adaptation
• Savoir lire et écrire et s’exprimer aisément à l’oral en langue française
• Utiliser les outils numériques
• Savoir rendre compte (fiche journalière à remplir)
• Bonne résistance physique/ station debout prolongée
• Faire preuve d’une certaine autonomie et réactivité