Conseiller relation Client

VOS MISSIONS:
- Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients/ prescripteurs / patients
- Traiter les demandes entrantes reçues à travers différents canaux (téléphone, mail, extranet, …) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles
- Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d’un point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi à l’optimisation du meilleur canal d’intervention.
- Coordonner et (re)planifier les demandes d’intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens)
- Assurer l’assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l’information de la clientèle sur la prestation Orkyn’
- Jouer le rôle d’interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence

COMPÉTENCES TECHNIQUES
● Maîtrise parfaite de la langue française à l’oral comme à l’écrit
● Maîtrise des outils informatiques
● Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé
ou de la prestation à domicile
● Première expérience en relation client obligatoire

COMPÉTENCES TECHNIQUES
● Maîtrise parfaite de la langue française à l’oral comme à l’écrit
● Maîtrise des outils informatiques
● Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile
● Première expérience en relation client obligatoire
● Expérience récente en relation clientèle recommandée

37.5h/hebdo.
Amplitude horaire 8h 18h30
Taux horaire : 13.85€