Conseiller service client H/F

Entreprise de travail temporaire d'insertion, nous sommes à la recherche pour un de nos clients spécialisé dans les gaz, technologies et services pour l'industrie et la santé d'un(e) conseiller(e) service client :

Vous aurez pour missions:

• l’accueil et la prise en charge téléphonique de nos clients
• le traitement des demandes clients arrivant par e-mails
• le dispatch et la qualification de nos demandes
• la traçabilité des données pour chaque interactions selon nos procédures de saisies
• la mise à jour de nos comptes, contacts pour chaque interactions
• vous identifiez et analysez les problématiques client afin d’apporter une solution adaptée
• vous coordonnez la résolution de problème en travaillant en interface avec les services internes d'Air Liquide (Back Office, Service Recouvrement...)
• vous apportez un support administratif à la force de vente
• vous faites la promotion de l'espace client en ligne afin d'autonomiser les clients
• vous enregistrez et traitez les réclamations et les litiges
• vous construisez et maintenez une relation de confiance avec les clients

Poste sédentaire, 35H hebdomadaire
Lundi au vendredi sur la plage 8:00 à 17:30

• Soucieux de la satisfaction client
• Bon communiquant (écoute, empathie, patience, courtoisie…)
• Capacité d’écoute et de reformulation,
• Capacités d’apprentissage

• Esprit d’équipe

• Bon niveau rédactionnel et d’orthographe,

• Excellente expression orale,
• Aisance avec les outils informatiques