Concierge en Résidence Sénior / Assistant GLA

PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

La Conciergerie Solidaire est une entreprise d’insertion par l’activité économique proposant un service de conciergerie et d’animations événementielles à des habitants d’un quartier, d’une résidence, ou aux salariés d’une entreprise.

Dans le cadre de cette mission, la Conciergerie Solidaire, en collaboration avec son client bailleur , déploie des permanences et des animations dans des résidences sénior pour lutter contre l’isolement des séniors, favoriser le mieux vivre à l’échelle de la résidence et accompagner les séniors dans le vieillissement par l’apport de services adaptés.

LES ACTIVITES DU OU DE LA CONCIERGE ANIMATEUR / TRICE
Sous la responsabilité et en étroite collaboration avec le responsable de conciergerie et encadrant technique, le/la concierge animateur.trice aura la charge de :

Accompagnement quotidien des résidences
Visites journalières (du lundi au vendredi) :
S’assurer que les résidents vont bien (observation visuelle et contacts de courtoisie).
Surveiller visuellement les installations et signaler les anomalies aux services techniques partenaires.

Permanences :
Tenir une permanence deux fois par semaine (horaires affichés à la salle de convivialité).
Maintenir un tableau de synthèse des incidents à transmettre à La Conciergerie Solidaire.

Accueil et intégration des nouveaux résidents
Installation des nouveaux locataires :
- Accompagner lors de la visite du logement et remise des clés.
- Informer sur le fonctionnement du logement, les outils disponibles, et les partenaires sous contrat.
- Fournir un livret d’accueil détaillé.

Visite de suivi post-emménagement :
- Réaliser un entretien environ un mois après l’installation pour rappeler les informations principales et s’assurer du confort du résident.

Assistance aux résidents et gestion des situations
- Accompagner les locataires dans la formulation des demandes d’intervention auprès des prestataires ou services référencés.
- Surveiller les travaux réalisés dans les logements et informer les équipes en cas de dysfonctionnement.
- Gérer les incivilités de premier niveau selon les procédures établies par La Conciergerie Solidaire (rappels verbaux et remontées d’informations).

Animation du lien social et relais d’information
- Participer aux initiatives sociales portées par La Conciergerie Solidaire (prévention des chutes, ateliers numériques, etc.).
- Détecter les éventuelles difficultés des résidents et solliciter les partenaires adaptés.
- Relayer les communications de La Conciergerie Solidaire auprès des locataires (courriers, annonces).

Entretien et actions spécifiques
- Saler les cheminements vers la salle de convivialité en hiver.
- Garantir la propreté de la salle de convivialité.
- Tenir à jour les fiches d’intervention pour chaque service rendu, signées par le locataire.

FORMATION INTERNE ET ACCOMPAGNEMENT SOCIOPROFESSIONNEL
Des formations internes seront proposées au démarrage du contrat. Dans le cadre de ce contrat l’entreprise s’engage à mettre en place sur le temps de travail un accompagnement socioprofessionnel assuré par une chargée d’accompagnement socio-professionnel. Le salarié s’engage à participer activement aux actions proposées dans le cadre de cet accompagnement.

PROFIL RECHERCHE

• Excellentes capacités relationnelles pour établir un climat de confiance avec les locataires et les partenaires. - Rigueur dans le suivi des interventions et la gestion des situations signalées. - Réactivité et adaptabilité face aux imprévus. - Qualités personnelle - Empathie et sens de l’écoute. - Discrétion et respect de la confidentialité. - Esprit d’équipe et sens des responsabilités.

PRÉ-REQUIS DEMANDÉS
• Éligibilité à l’agrément IAE :
Au moins un critère administratif niveau I : allocataire RSA, AAS, AAH ou chômeur longue durée. Ou au moins 3 critères administratifs niveau II : CAP/BEP ; senior ; jeune ; sortant ASE ; chômeur longue durée ; travailleur en situation de handicap ; parent isolé ; personne sans hébergement / hébergée / parcours de rue ; personne récemment arrivée en France ; résident en Zone de Revitalisation Rurale (ZRR) ; résident Quartier Prioritaire de la Politique de la Ville (QPV).
• Connaissances informatiques/bureautiques (Excel, email)
• Permis B
• Qualités et compétences requises :
o Aisance relationnelle
o Polyvalence
o Autonomie
o Esprit de service et du travail en équipe
o Sens de l’écoute
o Facilités relationnelles
o Logique organisationnelle
o Sourire et bonne humeur
o Maitrise du petit bricolage serait un plus !