Médiateur Transport

Le médiateur transport assure une présence active afin de permettre le maintien d’une ambiance respectueuse et conviviale dans les TER SNCF de Lorraine. Il veille au respect des règles, prévient les incivilités et contribue au bon fonctionnement du service public SNCF.

Activités principales :
- accueillir, informer les usagers et les orienter vers les services de la SNCF ou tout autre service utile
- rappeler les règles d’utilisation des transports ferroviaires
- assister en cas de besoin les usagers en difficulté (informations, bagages à porter …)
- engager une médiation préventive (aller à la rencontre des usagers, présenter son rôle et ses fonctions, créer et entretenir au quotidien un climat relationnel positif)
- repérer et signaler les anomalies diverses (dégradations, incidents, dysfonctionnements, situations de tension…)
- en cas de besoin, participer à la gestion des flux des voyageurs

Conditions d’exercice :
- 26h par semaine réparties du lundi au vendredi sur une amplitude horaire : de 6h30 à 21h00
- Station debout prolongée

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