CLAUSE INSERTION - Chargé(e) Relations Résidents

Dans le cadre des clauses d'insertion professionnelle et en lien avec le nouveau programme de rénovation urbaine, entreprise de bâtiment recrute un(e) chargé(e) de relations résidents sur le quartier des liserons.

Poste en intérim avec possibilité de CDD/CDI

Rémunération selon profil

Horaires de bureaux

Cette offre s'inscrivant dans le NPRU, la priorité sera donnée aux habitants d'un quartier politique de la ville.

Au sein d’une opération de réhabilitation en site occupé, le/la Chargé(e) de relations résidents agit comme un facilitateur des opérations en assurant le lien entre les locataires et les équipes travaux.
Le bureau sera sur site (quartier des liserons) et la personne devra circuler entre les différents batiments en rénovation du quartier pour se rendre chez les résidents afin de vérifier le bon déroulement des opérations de travaux.

Sous la coordination de l’équipe encadrante, vous serez en charge des missions suivantes :

Expérience Résidents :
Planifier les RDV et interventions avec les locataires en autonomie selon les demandes de l’équipe travaux et la planification des travaux.
Réaliser les états des lieux des logements
Recueillir, traiter et suivre les réclamations résidents
Recueillir et traiter les demandes des résidents
Connaitre le programme travaux en logements et savoir en faire un récapitulatif aux résidents

Communication et savoirs être
Informer les résidents et riverains sur le projet et l'avancement des travaux (individuellement ou en réunion)
Le(la) chargé(e) de relations résidents doit être en mesure de détecter les premiers signes d’alerte de tension et susciter le dialogue pour les apaiser.
Orienter vers les relais internes ou externes.
Avoir un excellent relationnel (capacité d'écoute, empathie…) et le sens de l’intérêt commun.
Avoir une bonne capacité d’adaptation et être organisé et rigoureux.

Suivi travaux
Participer à la mise à jour du planning travaux des logements
Coordonner les différents intervenants dans les logements
S'assurer de la bonne protection du logement pendant les travaux et de la propreté de celui-ci à l'issue des travaux.

Santé / Sécurité / Sureté
Le(la) chargé(e) de relations résidents doit savoir expliquer les règles de sécurité et les faire respecter mais également faire stopper une tâche présentant un danger grave et imminent.

Informatique
Le(la) chargé(e) de relations résidents doit avoir une aisance avec l’outil informatique (Word, Excel, Outlook …) et sera amené(e) à utiliser une tablette ainsi que différents logiciels (formation prévue).

Le(la) candidat(e) recruté(e) sera accompagné dans sa prise de poste et formé(e) dans ses fonctions.