Chargé(e) de relations locataires

Dans le cadre d'un marché de réhabilitation de logements sur le quartier de Griffeuille à Arles, l'entreprise attributaire recherche un(e) chargé(e) de relation locataire éligible aux clauses d'insertion.

Du lundi au vendredi
Horaires de journée
Prise de poste à 7H30

Missions Principales :
Le/la chargé (e) de relation locataires est le référent chantier présent tous les jours sur le site. Il assure le lien entre les locataires et les différents intervenants. Il oeuvre à anticiper les blocages éventuels, désamorcer les conflits, élaborer des réponses face aux imprévus, y compris en cas d’urgence avérée hors des heures de chantier. Plus généralement, il veille à entretenir une atmosphère de confiance sur le chantier.

Gestion des Rendez-vous :
•Prendre des rendez-vous à la suite du planning transmis par l’entreprise
•Assurer de la faisabilité du rendez-vous
•Mettre à jour un tableau de suivi quotidien
•Transmettre à la maîtrise d’ouvrage les cas bloquants
•Accompagner les entreprises lors de l’ouverture du chantier dans le logement

Appartement témoin :
•Assurer une permanence hebdomadaire de 3 heures dans le logement témoin (9H/12H ou 14H/17H)
•Mettre en place une main-courante pour recueillir les demandes des locataires et leur apporter les réponses transmises par le responsable de projet ou le conducteur de travaux de l’opération
•Transmettre à la maîtrise d’ouvrage en fin de journée le nombre de visites, remarques, doléances, etc.

Suivi de chantier :
•Libérer les blocages, désamorcer les conflits à l’avancement des travaux et en faire part au conducteur de travaux
•Reporter à la maîtrise d’ouvrage des conditions particulières à prévoir pour l’intervention (personnes présentant des pathologies à risque liées au Covid-19 par exemple)
•Participer aux réunions hebdomadaires de chantier
•Assurer une veille téléphonique sur un numéro dédié avec réponse garantie dans la demi-journée ouvrable
•Dans le mois suivant la fin des travaux dans le logement, réalisation d’une enquête de satisfaction auprès des ménages lors d’une visite. Elle portera sur l’information et l’accompagnement pendant le chantier et le déroulement du chantier lui-même