CLAUSE INSERTION - Chargé Relations Résidents (h/f)

Dans le cadre des clauses d'insertion professionnelle et d'une réhabilitation énergétique de 6 résidences en site occupé, entreprise du batiment recherche un chargé de relations résidents (h/f) pour un contrat longue durée à temps partiel.

Début de contrat au mois de décembre
Intensité horaire : 22h/semaine

La personne assurera le rôle d’intermédiaire entre les locataires des appartements et les entreprises qui réalisent les travaux de rénovation. Elle aura aussi la charge de l’accueil et de l’information sur les travaux, en garantissant un service client de qualité. La personne sera l'acteur clé pour fluidifier les échanges, transmettre les informations aux locataires, faire remonter leurs doléances aux autres intervenants et accompagner les prises de rendez-vous pour les interventions chez les résidents. La personne communiquera par voie d'appels téléphoniques, d'envoi de SMS et de courriels, selon les possibilités et préférences des différents interlocuteurs.

Avant le démarrage des travaux de réhabilitation :
La préparation des supports de travail (documents d’informations à afficher ou à glisser dans les boîtes aux lettres, livret d’accueil des ouvriers, modèles des plannings d’intervention,…).
La personne recensera les coordonnées des locataires et leur diffusera les informations importantes pour faciliter le début des travaux.
Communication sur l’avancement du chantier (pour les locataires, les entreprises, le Maître d’Ouvrage,…) mentionnant les points d’attente, des photos, les décisions prises ou entérinées,…à alimenter au fur et à mesure de l’avancement des travaux.
Prise de contact et rendez-vous individuels avec les locataires pour informations sur les travaux à venir. Présentation de la liste exhaustive des travaux prévus dans chaque logement, les variantes et/ou options possibles éventuellement, recueillir le point de vue des résidents sur la perception des travaux, des nuisances engendrées...

Durant les travaux:
Durant les heures d'activité, la personne sera présente soit dans l'un des bureaux de chantier, soit sur site
Prise de contact avec chaque locataire pour planification des interventions en fonction de la cadence souhaitée par le chef de chantier.
S’assurer de l’espace libre disponible à la réalisation des travaux (demander aux résidents le déplacement et la protection des meubles et objets pouvant gêner la réalisation des travaux).
Gestion et suivi des demandes en lien avec les autres entreprises selon le niveau de réclamation.
Préparation et diffusion des fiches quotidiennes d’intervention dans les logements auprès des entreprises décrivant les travaux à réaliser.
Vérification du port des badges par tous les intervenants et du respect des consignes de sécurité et de propreté.