Chargé de relation client adminitratif

1. Relation client

Répondre aux appels entrants (environ 10 par jour).
Gérer les mails clients (ministères, EDF, armées, institutions publiques…).
Expliquer les prestations réalisables selon le marché public signé.
Conseiller les clients sur les solutions de transport adaptées à leurs besoins.
Réaliser des appels sortants pour informer, clarifier ou relancer les clients.

🚚 2. Suivi opérationnel des transports

Suivre les expéditions dans l’outil interne (TFS / ERP transport).
Traiter les incidents et anomalies (retards, pertes, non-livraisons…).
Effectuer un suivi proactif : identifier les envois à risque, relancer les acteurs concernés.
Communiquer les informations clés aux clients et aux services internes.

📊 3. Administration & Reporting

Saisir et mettre à jour les données dans les outils internes.
Contribuer à la préparation des indicateurs (KPI : retards, qualité, litiges…).
Participer au contrôle des factures ou à la facturation selon le pôle.
Appliquer rigoureusement les règles liées aux marchés publics.