Hôte Service Client H/F 1 poste ouvert au recrutement

L'hôte service client accueille, oriente et informe les clients. Il réalise les opérations d'encaissement en garantissant la rapidité et la fiabilité des passages en caisse.
Il fidélise les clients en leur proposant les differents services du magasin

**> Assurer l'accueil et l'encaissement des clients **
- Assurer un bon accueil physique ou téléphonique
- Savoir orienter un client dans le magasin et vers le bon interlocuteur
- Identifier les rayons d'appartenance des produits
- Assurer la fiabilité des flux (écart de caisse, clôture, respect des procédures)
- Gérer efficacement le flux client
- Se tenir informé des activités du magasin afin de répondre efficacement au client

> Participer à la performance du magasin
- Connaitre et proposer les services magasin (fidélité, fincancement, livraison, pose..)
- Savoir écouter et identifier les besoins et insatisfactions des clients
- Participer activement à la lutte contre la démarque
- Connaitre la fourchette de prix des produits sensibles et de base
- Gérer les retour produits (défectueux, changement d'avis client..) et la prise en charge des entrées produites au SAV (si concerné)

> Attitudes et comportement
- Véhiculé et faire vitre les valeurs de l'entreprise
- Oeuvrer pour la satisfaction client
- Respecter les règles d'hygiene et de sécurité
- Maintenir un espace de travail propre et rangé (accueil, caisse classique ou automatique)
- Veiller à l'entretien du matériel
- Faire preuve d'esprit d'équipe et contribuer à un climat social serein
- Informer son supérieur des anomalies et dysfonctionnement repéré